El éxito de la mayor parte de los ERP / CRM y de los sistemas de gestión de bases de datos reside en la paradoja del dato único. Unificar todos los sistemas de gestión de una organización bajo una única herramienta o base de datos con el objetivo de evitar duplicidades y errores. El éxito de SAP , SAGE u Oracle , reside en la promesa de que tienes un único listado de clientes, un único listado de productos, una única lista de facturas y evitar por lo tanto muchos errores. Por otro lado, la promesa detrás de los sistemas de Bussines Intelligence , se fundamenta en que si no tienes un único sistema unificado, tu c uadro de mandos de BI te permite ver desde un único punto y tratar de una forma unificada toda información de una compañía. Sin embargo me sigo encontrando empresas e instituciones que no siguen este criterio, con su activo más valioso, la relación con sus propios clientes. No te tratan igual en una llamada que en la siguiente, te ves obligado a repetir lo mism...

Echando unas cañas con un antiguo compañero de estudios, que actualmente es Director Comercial en una Caja de ámbito local, entre tapa y tapa me dijo que buscaba comerciales casi imposibles de encontrar, que entiendan a sus clientes como si fueran sus mejores amigos, que nunca se cansan, que siempre muestran su cara más amable, sin importar su problemas personales o profesionales, que sean duros en la negociación, que se acuerden del cumpleaños de los maridos de sus clientas, que se conozca los productos de su competencia como los suyos y que se supiera el argumentario de ventas mejor que la alineación de la roja en el mundial, al describirme a aquellos super heroes, comprendí que no son humanos lo que buscaba sino otra cosa. Es curioso, porque si hubiéramos preguntado a cualquiera de los clientes de este amigo, que esperan de las personas que les atienden a diario, acabaríamos con una lista parecida de características, casi imposibles de reunir en un una sola persona....