La entrevista la hizo el equipo de Agoranews durante el eSHOW en Barcelona, donde presentábamos nuestros productos. Espero que os guste

Esta mañana he ido a mi barbería favorita y al llegar me he encontrado a varios expertos en navajas de afeitar hablando con la propietaria, sobre que navajas son mejores, cual es el ángulo correcto para afeitarse barba larga y sobre  las mejores espumas y como se preparan. Me ha parecido increíble que las navajas clásicas tengan fans!!. Al verles en animada charla, me ha venido a mi cabeza la revolución que se esta produciendo en el punto de venta y como algunos negocios saben utilizar todas las herramientas disponibles para lograr sus objetivos. Por un lado tenemos a los negocios que utilizan las últimas tecnologías disponibles, para atraer a los clientes a sus negocio,  la propia Maite tiene Fans en Facebook, tiene opiniones y referencias en varios foros sobre afeitado y consigue extender la experiencia. No compras sólo el momento del afeitado o la visita a la barbería sino que compras el sentido de pertenencia a un grupo con unas características e intereses...

Echando unas cañas con un antiguo compañero de estudios, que actualmente es Director Comercial en una Caja de ámbito local, entre tapa y tapa me dijo que buscaba comerciales casi imposibles de encontrar, que entiendan a sus clientes como si fueran sus mejores amigos, que nunca se cansan, que siempre muestran su cara más amable, sin importar su problemas personales o profesionales, que sean duros en la negociación, que se acuerden del cumpleaños de los maridos de sus clientas, que se conozca los productos de su competencia como los suyos y que se supiera el argumentario de ventas mejor que la alineación de la roja en el mundial, al describirme a aquellos super heroes, comprendí que no son humanos lo que buscaba sino otra cosa. Es curioso, porque si hubiéramos preguntado a cualquiera de los clientes de este amigo, que esperan de las personas que les atienden a diario, acabaríamos con una lista parecida de características, casi imposibles de reunir en un una sola persona....

Cuando los directivos hablan sobre gestión de la fuerza de ventas, las palabras que aparecen en la conversación son CRM, call-center, campaña, Funnel, canal, targets, leads, forecast, analíticas o reports. Todas estas categorías están incluidas en las herramientas clásicas de CRM o SFA que han permitido controlar las operaciones de los procesos de venta de una forma razonable. Entre estas herramientas podemos destacar tres: Siebel , que fue una de las primeras en reunir todos los procesos en una única herramienta, SalesForce.com que fue la primera en ofrecer las prestaciones de las mejores herramientas a todas las empresas con una mentalidad 100% internet y uno de los pocos negocios brillantes en la categoria de software como servicio y por último SugarCRM que se ha convertido en los últimos años en un entorno de los más innovadores y creativos en el mundo del CRM. Pero estas herramientas no son perferctas, en primer lugar están pensadas para optimizar la fuerza de ventas , están ...